一套 M3，
跑起你自己的 IM

贴一行 script，右下角出现客服按钮。来源标记、语言、全屏或隐藏气泡由属性控制，也可用页面按钮调起。

<script src="https://cs.your-app.com/widget/m3-support-widget.js"
  data-m3-support="workspace_id"
  data-m3-entry="订单页" defer></script>

同一套签名：网站用户进线即对应 App 里的同一个账号，历史连续。会员等级、订单号等业务信息随手传给坐席看，未签名字段会标出来。

客服入口挂上你的 AI 机器人先答；用户发「转人工」或 AI 答不了即进队列，排队中 AI 不再插话。FAQ 快捷问题直接上屏答案，不占人工。

最少活跃会话优先派单，回访客户优先找回上次坐席；坐席并发上限、断线改派、转接与强制结束都在后台。非服务时间与坐席全忙各有一句话术，可选让 AI 顶班。

结束后一张卡：解决了 / 没解决，可留一句话。解决率、首响与平均响应按坐席出报表；会话按比例抽样进质检，历史按访客、坐席、时间、评价检索。

团队常用语库加个人库，搜一下带入回复框；发图发文件、撤回与限时改口、已读回执、会话置顶、一键封禁骚扰访客。敏感词命中即拦，提示语你定。